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2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件,需要建立特殊时期的现场处理应急方案,以提高员工应付突发事件的能力,确保本所车道运行畅通。 ^/]M(I{  
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  第一条 UJ)|1j7  
Bt).G\m 0  
  各管理所要根据具体情况,制定出台突发事件处理应急预案,并组织好全体员工学习好预案,经常开展预案练习,提高处理突发事件的能力。 S"Afqt9<%O  
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  第二条 #%}(UL}   
u.Y.GQHC'  
  出现突发事件时,出事人应该沉着冷静,按照既定程序逐级上报,并维护好现场秩序,要以确保收费工作正常进行为原则。 XnB,CJ]  
Tf+B}N.o\  
  第三条 ` $\6:YRK  
e`f%h(BB  
  处理突发事件时,一般先作一番礼仪性的抚慰和表态,这种表态,是解决实质性问题的前奏,但又不可缺少,要表现出诚意,要当事人相信事情能够得到妥善解决。 /E:(toxI  
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  第四条 D~p!zbXhRL  
5FvuQU{@YO  
  对突发事件的礼仪处理,要讲究技巧,必须虚实相生,切忌说大话空话,以免调查之后的事实真相使自己被动,要给后期工作的顺利进行预留空间。 R2yB-k*  
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  第五条 [j>t=*Ii  
.mHqMT  
  处理突发事件时,收费工作人员要保持镇定,使用普通话和文明用语,保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为,避免人员伤亡和财产损失。 U5r=/  
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  第六条 >?|C%j  
Sz?0(dl  
  处理突发事件时,收费工作人员要注意自己的仪容形象,既不失威严庄重,又充满人情味,更好地担负起自己应尽的职责。 8y;OT S:^y  
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