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2014-02-10

【原创】顾客是朋友

在企业经营管理中,为了提高服务质量,往往有“顾客是上帝”的说法，这已是司空见惯了。笔者偶与友人闲谈时，却听其说“顾客是朋友”，顿觉很新鲜。 e8u;E7Kz  
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顾客“上帝”说使双方都有距离感，表面上好象将顾客地位抬高，实际上很容易产生抗拒情绪，且顾客有时也自以为是，故意挑毛病，而朋友呢，却很亲切，很诚挚，双方是另一种平等的关系，这是公平交易的真谛。 [, >-{.q\  
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而对于在服务质量中存在的问题，如果把顾客当做朋友对待，就会很乐意听取其意见、接受其建议，从而也会很乐意地改进某些不合理现象。 \zK>m-  
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因此，如果我们将顾客以友相待，多一份真诚，少一份欺诈，发自内心地把服务质量提高，听取“朋友”的忠告，创造一种新的服务意识，那么在企业的经营中管理中，一定会做得更好。 -- _?]  
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（刘纯庆） r'-:VudqM  
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类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(3566) |  收藏
一共有 5 条评论
纯白 2014-02-14 21:23 Says:
欲取利，先施真诚于人，感谢分享！
刘纯庆 2014-02-14 09:38 Says:
顾客也会把商家当成朋友！
刘纯庆 2014-02-10 16:16 Says:
          
刘纯庆 2014-02-10 16:16 Says:
      
胡云峰 2014-02-10 11:09 Says:
把顾客当成朋友，顾客也会把商家当成朋友！